Instituto Med Menosso – MED MENOSSO CLÍNICA MÉDICA LTDA
Esta Política de Privacidade explica como a MED MENOSSO CLÍNICA MÉDICA LTDA (“Instituto Med Menosso”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege os seus dados pessoais, bem como os direitos garantidos pela Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD (Lei 13.709/2018).
Ao utilizar nosso site [https://institutomedmenosso.com.br], WhatsApp, telefone, e demais canais de atendimento, você concorda com os termos desta Política.
1. Quem somos (Controlador)
Razão social: MED MENOSSO CLÍNICA MÉDICA LTDA
CNPJ: 377665900001/78
Endereço: R. 2300, 1100 – Centro – Balneário Camboriú – SC – 88330-430 – Brasil
2. Quais dados coletamos
Coletamos apenas os dados necessários para agendamento e prestação de serviços médicos:
- Dados de identificação e contato: nome, CPF, RG, data de nascimento (18+), e-mail, telefone/WhatsApp, endereço.
- Dados de atendimento: histórico de agendamentos, confirmações, cancelamentos, exames solicitados, informações fornecidas voluntariamente por você para viabilizar consulta, avaliação ou procedimento.
- Dados sensíveis de saúde: somente quando estritamente necessários para o atendimento médico, com base legal adequada (ver item 4).
- Dados de navegação e cookies: endereço IP, páginas acessadas, horários, identificadores de dispositivo, bem como cookies necessários e, mediante consentimento, cookies de análise/marketing (ver item 7).
Não coletamos dados de menores de 18 anos sem consentimento e acompanhamento do responsável legal.
3. Para quais finalidades usamos seus dados
- Agendar e prestar consultas, avaliações e procedimentos presenciais.
- Comunicar confirmações, lembretes, orientações de preparo e pós-atendimento.
- Faturamento e notas fiscais, cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
- Atendimento ao cliente e suporte, inclusive por WhatsApp, telefone e e-mail.
- Segurança e prevenção a fraudes.
- Melhoria do site e métricas (analytics) e, quando aplicável, publicidade de caráter não sensível e não direcionada por condições de saúde.
- Pesquisa de satisfação e qualidade assistencial.
4. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados com fundamento em uma ou mais das seguintes bases:
- Execução de contrato ou de procedimentos preliminares (art. 7º, V).
- Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II).
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) – p.ex., segurança, melhoria do serviço, comunicações institucionais, sempre com avaliação de impacto e opção de opt-out quando aplicável.
- Consentimento (art. 7º, I) – p.ex., comunicações de marketing e cookies não essenciais.
- Proteção da saúde (art. 11, II, f) – para dados sensíveis de saúde no contexto de atendimento por profissionais e serviços da área da saúde.
- Exercício regular de direitos em processos (art. 7º, VI; art. 11, II, d).
5. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- Profissionais de saúde e equipe assistencial envolvidos no seu atendimento.
- Prestadores de serviços que nos apoiam (hospedagem de site, e-mail, sistemas de gestão, mensageria, processadores de pagamento, contabilidade), sempre sob contrato de confidencialidade e proteção de dados.
- Autoridades públicas quando exigido por lei.
- Operadores de analytics e publicidade (ex.: Google Analytics/Ads) apenas com dados de navegação, sem segmentação por condições de saúde.
Não vendemos dados pessoais.
6. Retenção e armazenamento
Mantemos os dados pelo tempo necessário ao atendimento, obrigações legais/regulatórias (ex.: prazos sanitários e fiscais) e defesa de direitos. Após o prazo, eliminamos ou anonimizamos os dados de forma segura.
7. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos cookies para:
- Essenciais (necessários): funcionamento do site e segurança.
- Estatísticos (analytics): medir uso e desempenho do site.
- Marketing (opcional): exibir campanhas institucionais não baseadas em dados de saúde.
Ao acessar o site, você poderá gerenciar preferências no nosso banner de cookies. Você também pode limpar ou bloquear cookies no navegador.
Saiba mais / Gerenciar cookies: [link da sua página de Cookies ou do banner].
8. Comunicação por WhatsApp, e-mail e SMS
Utilizamos seus dados de contato para agendamentos, confirmações e orientações.
Para comunicações promocionais/marketing, solicitamos consentimento e oferecemos opt-out a qualquer momento (basta responder “PARAR” ou usar os links de descadastramento).
9. Segurança da informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados (controle de acesso, criptografia em trânsito, políticas de backup, registros de acesso e treinamento de equipe).
Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança com risco relevante, notificaremos titulares e autoridades competentes conforme a LGPD.
10. Transferências internacionais
Alguns fornecedores (ex.: hospedagem, e-mail, analytics) podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos mecanismos adequados de proteção, como cláusulas contratuais e práticas compatíveis com a LGPD.
11. Seus direitos como titular (LGPD)
Você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos seus dados e acessar uma cópia;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- Portar seus dados a outro fornecedor;
- Eliminar dados tratados com base no consentimento;
- Informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir;
- Revogar consentimentos;
- Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse, quando cabível.
Para exercer seus direitos, contate nosso Encarregado/DPO:
E-mail: [privacidade@institutomedmenosso.com.br] | Assunto: “Direitos do Titular – LGPD”.
12. Conteúdos sensíveis e menores
Não direcionamos publicidade a menores de 18 anos. Dados de saúde são tratados exclusivamente para finalidades assistenciais, por profissionais/equipe da área da saúde, e conforme as bases legais do item 4.
13. Atualizações desta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre publicada em [https://institutomedmenosso.com.br/privacidade] com a data de última atualização.
14. Como falar conosco
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